Devoluciones y cambios
La ley te da 14 días naturales para desistir de una compra a distancia. Nosotros ampliamos ese plazo a 30 días desde que recibes el pedido, y no hace falta que expliques por qué.
Cómo devolver
- Entra en tu cuenta, abre el pedido y pulsa «Solicitar devolución».
- Elige los artículos y el motivo (nos sirve para mejorar, no para ponerte pegas).
- Recibirás por correo una etiqueta de devolución y el número de RMA.
- Pega la etiqueta en el paquete y déjalo en el punto de recogida que te indiquemos.
Quién paga el porte de vuelta
- Producto defectuoso, equivocado o dañado en el transporte: lo pagamos nosotros.
- Cambio de opinión: se descuentan 4,95 € del reembolso en España peninsular. También puedes enviarlo por tu cuenta al almacén.
- Cambio de talla o de color: el primer cambio de cada pedido es gratuito.
Cuándo recibes el dinero
Revisamos la devolución en un máximo de 3 días laborables desde que llega al almacén y emitimos el reembolso por el mismo medio de pago que usaste. Que aparezca en tu banco depende de tu entidad: normalmente entre 3 y 10 días más.
En qué estado debe volver
Sin usar más allá de lo necesario para comprobarlo —lo mismo que harías en una tienda física—, con sus etiquetas y, a ser posible, en su caja. Un producto claramente usado o incompleto puede ver reducido el reembolso en proporción a la pérdida de valor, tal y como permite la normativa de consumo.
Excepciones legales
No admiten desistimiento, salvo defecto: los productos precintados de higiene o salud una vez abiertos, los personalizados o hechos a medida, los perecederos y el contenido digital descargado. Es el artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Garantía legal
Todo lo que vendemos tiene 3 años de garantía por falta de conformidad, contados desde la entrega. Si el producto falla en ese plazo, escríbenos: primero intentamos reparar o sustituir y, si no es posible, se rebaja el precio o se devuelve el importe.